大切にしていること｜泉南市の歯医者泉南市ほほえみ歯科りんくう院

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当院について
大切にしていること

01
使命（クレド）は、ほほえみ歯科の基本的な信念です。

わたしたちはこれを理解し、自分のものとして受け止め、使命（クレド）に基づき判断、行動します。
02
私たちはほほえみ歯科3大理念を尊重し、実践します。

いつでも笑顔があふれる歯科医院／最高レベルの「医療」と「患者さん満足度」の追求／常に進化し続ける
03
私たちは、来院された患者さんに満足して頂けるよう、最大限の努力をします。

患者さんの期待を常に超えるよう、一流のサポートをします。
04
私たちは、感動を与えるおもてなしをします。

そのため、いつも患者さんが何を望んでいるか考え、いま何ができるかを常に考えています。
相手のためになり、それが評価されることは本当に楽しくやりがいのあることです。
05
私たちは、激しい競争を勝ち抜いた少数精鋭の選ばれたメンバーです。

高度な治療技術、最高のサービスを提供します。
治療中のてきぱきとした動きや、優れた電話対応を見て、患者さんは私たちの医院を判断します。
私たちは、言葉使い、立ち振る舞い、顔の表情を含め、患者さんが憧れる人間です。
06
私たちは、治療と予防を両立します。

このため、むし歯や歯周病の原因を患者さんへ分かりやすくお話し、さまざまな形で健康学習を行います。
キッザニア、マザー教室など、歯医者に興味を持ってもらうイベントを積極的に行います。
また私たちは、患者さんに少しでも安らぎと心地よさを実感して頂けるよう、誠意ある対応を心がけます。
同時に個々の能力の向上のため、常にチャレンジ精神を持ち続けます。
07
私たちはチームワークを重視します。

そのため仕事を通じ、ともに笑い、喜び、お互い理解し、認め、励ましあいます。
チームメンバーは尊敬できる友人です。そしてここで出会えたことを共に感謝します。
08
私たちは、ほほえみ歯科の文化を尊重します。

すなわち、全ての人に親切で礼儀正しい態度で接します。
いつも医院が活気にあふれ、そこで働く私たちは、やりがい、夢を持ち続けます。私たちの心をきれいに保つため医院全体を常に清潔にします。
私たちは仕事を通じ自己成長を続けます。
そのためには仕事を楽しむことが大切です。私たちはいつも文化に沿った判断、行動をします。
09
私たちはいつも以下のことを心がけます。
- ・大きな声で挨拶をします。
- ・否定的は意見は言いません（前向きに物事を考えます）。
- ・与えられることではなく、与えることに喜びを感じます。
- ・他人の批判は言いません。
- ・フラストレーション、怒りの感情を顔に出したり周りに振りまきません。
- ・いつも感謝の気持ちを持ちます（ありがとうの一言を添えます）。
- ・自分の非を認めて、素直に謝ります。
- ・嫌なことがあっても、プラス発想で解決します。
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私たちは「できない」「分からない」と諦めるのではなく、
「こうすればできるのでは」「この部分は分かる」と発想を変えます。

私たちの能力は無限です。できる方法は必ずあります。
11
私たちは、意見の違いや感情的な行き違いがある場合には、
直接本人に話します。

その際私たちは、円滑なチームであるために、言葉遣いに気をつけます。
人の嫌いな面が見えたとき、それは自分の嫌いな面を教えてくれるサインです。
あらゆる面でチームメンバーの良い点を見つけ、褒め讃えます。人生は鏡です。
そして赦すことと愛することをそこから学びます。
12
私たちは問題が起こったときに学び、喜びます。

その理由は、問題を乗り越えることで組織は成長するからです。
それは医院を成長させるための素晴らしいシグナルです。
私たちはすばやく問題を解決します。
特にクレームは全員で解決し、翌日まで持ち越さないようにします。
ピンチをチャンスに変える。
私たちにはできます。
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私たちは、頻繁にチームメンバーとミーティングを行ないます。

ミーティングは医院やメンバーを理解し、自分自身をより良い方向に改善していくために必要です。私たちは変化することで成長していきます。
そして、私たちは変化することを楽しみます。
14
私たちは、自分で判断できる能力（リーダーシップ）を持ちます。

院長に「どうすればいいですか?」ではなく、私たちは「いろいろな選択肢を考えてみましたが、このようにしたい。その理由は…」と言います。
15
私たちは積極的に自らの目標（今年の目標など）を具体化し、
メンバーの前で発表します。

また、紙に書いていつも目の届く所に貼っておきます。
また、ことあるごとに再確認をし、進行状況をチェックします。これは人生で成功するために最も重要な習慣です。
また私たちは、ほほえみ歯科における個々の存在価値を明確にし、その価値を高めるために常に努力します。
私はここで何ができるのか、また何がしたいのか、何を要求されているのかを常に意識します。
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私たちは常に笑顔とコミュニケーションを大切にします。

笑顔は楽しいから出るのではありません。
笑顔を作ることで楽しくなるのです。
そしてコミュニケーションは笑顔のあいさつから始まります。
17
私たちは患者のみなさんを心からおもてなしする“魔法の言葉”を使います。

「ようこそお越し下さいました」
「私たちにお任せ下さい」
「あなたの思いを私たちにお聞かせ下さい」
「よく頑張って頂いて本当に有難うございます」
言葉は癒しです。
そして自分自身にも声がけします。
「明るく、楽しく、やさしく、かわいく、かっこよく、美しく」私たちはいつも輝いています。
18
私たちは、自分や仲間の体を思いやります。

自分の体調が優れない時は、無理せず上司に相談します。仲間の体調が優れない時は、仲間を休ませそれを補うよう頑張ります。
19
私たちは、ほほえみ歯科の使命を自分のものとして受け入れられない場合、
上司に相談します。

上司はメンバーの要望に対して誠実に耳を傾け、そしてベストな選択のため一緒に考えます。
ただし、ミッション（医院理念）に対する妥協はしません。
またそれ以外にも、定期的に個別面接を行います。
これはほほえみ歯科の使命や自分の目標達成に必要不可欠です。
20
私たちは、目の前に起こる物事の素晴らしい面を見ます。

日々素晴らしい面をみることで、素晴らしい人生を築きます。
そして私たちは、一度しかないこの素晴らしい人生を充実させて喜びや感謝を見出します。

よくある質問